Syarat & Ketentuan (Terms & Conditions)

1. Ketentuan Umum

Dengan mengakses dan melakukan pemesanan di Dapur Srasa, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan yang berlaku. Dapur Srasa berhak untuk mengubah syarat dan ketentuan ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya.

2. Pemesanan dan Pembayaran

• Pemesanan Nasi Box dan Catering Mingguan/Harian disarankan dilakukan paling lambat H-1 (Satu hari sebelum pengiriman) sebelum jam 15.00 WIB.
• Untuk pesanan dalam partai besar (lebih dari 100 pax), pemesanan harap dilakukan selambat-lambatnya H-3.
• Pemesanan dianggap sah atau diproses setelah pihak Dapur Srasa menerima Down Payment (DP) sebesar minimal 50% dari total pesanan, atau pelunasan penuh.
• Sisa pembayaran wajib dilunasi paling lambat pada hari H pengiriman sebelum pesanan diturunkan/diterima oleh pelanggan.

3. Pembatalan dan Perubahan Pesanan

• Perubahan jumlah pesanan (penambahan/pengurangan) atau perubahan menu hanya dapat dilayani selambat-lambatnya H-1 sebelum pukul 12.00 WIB.
• Pembatalan pesanan pada H-1 akan mengakibatkan uang muka (DP) hangus atau tidak dapat dikembalikan, sebagai kompensasi bahan baku yang sudah dipersiapkan.

4. Pengiriman (Delivery)

• Dapur Srasa memberikan layanan Gratis Ongkos Kirim (Free Ongkir) untuk area Jabodetabek dengan syarat dan ketentuan minimum order yang berlaku (silakan hubungi admin untuk detail minimum order per area).
• Pengiriman dilakukan oleh armada internal kami atau mitra kurir pihak ketiga yang terpercaya.
• Waktu ketibaan pesanan mungkin memiliki toleransi keterlambatan +/- 30 menit akibat kondisi lalu lintas atau cuaca yang tidak terduga.
• Tanggung jawab kondisi makanan beralih kepada pelanggan setelah makanan diterima di lokasi tujuan.

5. Kualitas dan Keluhan Makanan

• Dapur Srasa menjamin 100% makanan diolah secara higienis, halal, dan menggunakan bahan baku segar.
• Demi menjaga kualitas, makanan disarankan untuk dikonsumsi paling lambat 4 jam setelah pesanan diterima. Dapur Srasa tidak bertanggung jawab atas kerusakan makanan yang disimpan melebihi batas waktu tersebut atau disimpan dengan cara yang tidak tepat.
• Apabila terdapat keluhan (kekurangan jumlah pesanan atau masalah kualitas pada saat diterima), harap segera melaporkan ke admin kami maksimal 2 jam setelah pesanan diterima, disertai bukti foto/video.

6. Keadaan Memaksa (Force Majeure)

Dapur Srasa dibebaskan dari tanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pengiriman yang disebabkan oleh hal-hal di luar kendali kami, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, banjir, huru-hara, pemogokan massal, atau kebijakan pemerintah yang membatasi pergerakan lalu lintas.